Am pornit de la o întrebare sinceră: ce înseamnă TECHIR pentru voi? Nu doar din curiozitate, ci pentru că vrem să construim mai departe cu capul limpede și cu urechile deschise. Feedback-ul vostru ne ajută să înțelegem ce funcționează, ce lipsește și ce urmează. Dar dincolo de tot ce am aflat util, răspunsurile voastre ne-au dat ceva la care nu ne așteptam: confirmarea că între noi și voi există mai mult decât o relație de cumpărare. Există o poveste comună.

Acesta este primul articol din seria Vocea Comunității – un spațiu în care lăsăm datele și cuvintele voastre să vorbească.

Cine ești tu, prietenul TECHIR?

Înainte de orice altceva, am aflat ceva care ne-a umplut de recunoștință:

19 din 21 de persoane care au răspuns chestionarului folosesc produsele TECHIR de peste un an.

Nu sunt clienți care au testat o dată și au trecut mai departe.

Sunt oameni care au ales, au simțit diferența și au rămas.

Ne bucurăm că produsele TECHIR sunt utilizate și apreciate de cei pentru care le producem cu drag.

Știm că acest lucru se construiește cu consecvență, cu onestitate și cu produse care fac ceea ce promit.

De ce ai ales TECHIR prima dată?

Jumătate dintre voi au spus același lucru ca prim răspuns: ingredientele active din Lacul Techirghiol.

Nu prețul, nu ambalajul, nu o reclamă – ci sursa.

Lacul care a dat naștere brandului, locul cu o forță terapeutică recunoscută de secole.

Urmează imediat ingredientele naturale și originea românească – valori care, se pare, contează din ce în ce mai mult atunci când alegem ce punem pe pielea noastră și în casa noastră.

Fiind primul și singurul brand de produse cosmetice care valorifică resursele naturale și terapeutice ale Lacului Techirghiol, ne bucurăm că există interes din partea consumatorilor români pentru cosmetice autentice românești.

Ce apreciați cel mai mult?

Vă rugasem să alegeți maximum 3 lucruri. Iată ce a ieșit – în ordinea în care ați votat:

1. Calitatea ingredientelor și a produselor – 17 din 21 de voturi

2. Faptul că sunt naturale – 12 voturi

3. Tradiția și povestea brandului – 8 voturi

4. Eficiența produselor – 8 voturi

5. Raportul calitate-preț – 7 voturi

Ceea ce vedem în aceste cifre nu este o listă. Este un portret de brand construit de voi, nu de noi.

Calitate, natură, poveste, eficiență – în această ordine. Le vom păstra cu grijă.

V-am întrebat și cât de important este fiecare aspect atunci când alegeți TECHIR.

Răspunsurile au desenat o ierarhie clară – și sinceră.

Ingredientele naturale și eficiența produsului conduc detașat (4.81 și respectiv 4.76 din 5).

Imediat după, originea românească (4.71) și experiența de comandă online (4.67) – un detaliu care ne-a surprins plăcut: felul în care vă simțiți când cumpărați contează aproape la fel de mult ca și ce cumpărați.

Ambalajul este cel mai puțin decisiv în momentul alegerii (3.90 din 5) – dar mai mulți dintre voi l-ați menționat în sugestiile libere.

Poate nu este tocmai diferențiatorul care vă face să cumpărați, dar vă influențează experiența. Notăm.

Ce simțiți când folosiți TECHIR

Le-am pus oamenilor câteva afirmații și i-am rugat să le noteze de la 1 la 5. Genul de întrebări la care e ușor să dai un răspuns politicos – și greu să dai unul sincer.

Ei bine, 20 din 21 au dat nota maximă la „Cumpăr TECHIR pentru mine și familia mea.” Pentru că TECHIR e parte din rutina lor și din rutina casei lor, dincolo de a fi un produs ocazional sau pe care îl fac cadou.

Acesta e cel mai bun compliment pe care îl poate primi un produs de îngrijire.

Eficiența și încrederea – 4.76 din 5 fiecare. Sinceritatea – 4.67. Consecvența – 4.62. Au scoruri ridicate, însă ceea ce citim dincolo de ele e mai simplu: voi știți la ce să vă așteptați de la TECHIR și asta vă face să reveniți.

Nu ne propunem să fim perfecți. Ne propunem să fim consecvenți. Se pare că se simte.

Cum ne-ați descris într-un singur cuvânt?

Aceasta a fost întrebarea noastră preferată. Și răspunsurile au fost mai grăitoare decât orice prezentare am fi putut scrie noi despre noi înșine.

Terapeutic a fost cuvântul ales de cei mai mulți dintre voi – și nu ne surprinde.

Lacul Techirghiol aduce ingrediente reale, cu proprietăți reale, simțite pe pielea reală a oamenilor. Faptul că voi îl simțiți astfel înseamnă că am făcut bine ceva esențial, și că am adus la voi proprietățile apei saline și nămolului, dincolo de legenda lacului.

Dar ne-a emoționat mai ales diversitatea cuvintelor voastre.

Ritual. Cineva a ales acest cuvânt și a spus că produsele noastre nu sunt doar produse – sunt parte dintr-un obicei zilnic care contează.

Autentic. O altă persoană a ales acest cuvânt și a confirmat că sinceritatea cu care comunicăm se simte.

De încredere. Poate cel mai prețios compliment pe care îl poate primi un brand.

Cât de des ne recomandați?

15 din 21 de persoane recomandă TECHIR des sau foarte des.

Asta înseamnă că majoritatea dintre voi nu păstrați TECHIR pentru voi – îl oferiți mai departe, prietenilor, familiei, colegilor.

Știm că o recomandare este cel mai sincer act de încredere.

Pentru că vine dintr-o experiență trăită și dintr-o dorință de a o împărtăși.

Ce ne-ați spus în plus

La finalul chestionarului, am lăsat un spațiu liber. Nu am impus un format, nu am sugerat un subiect. Și voi ați scris – unii câteva cuvinte, alții câteva rânduri.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le-ați spus:

„Apreciez că mereu ați ambalat frumos comenzile și nu v-ați schimbat cantitatea și calitatea.”

„Apreciez foarte mult că valorificați o comoară terapeutică a țării și vă pasă de cei care vă cumpără produsele.”

„O simplă sugestie: ambalajul unui produs natural ar fi indicat să fie sticlă.”

„Desi uleiul de masaj a fost primul produs achiziționat acum foarte mulți ani, ce m-a surprins recent este dezinfectantul de suprafețe. E wow!”

„Sunt mândră de voi!”

Am citit fiecare rând. Sugestiile despre ambalaje din sticlă, despre diversificarea uleiurilor, despre disponibilitatea în magazine fizice – le-am notat. Nu promitem că le vom rezolva pe toate imediat, dar vă promitem că nu le uităm și le luăm în calcul.

Ce game noi vrea comunitatea

„Ce noi game ai experimenta de la noi?” – aceasta a fost poate cea mai îndrăzneață întrebare din chestionar. Și voi ați răspuns fără ezitare.

Gelurile de duș conduc cu 16 menționări, urmate de săpunuri lichide (13), șampoane și balsamuri (11) și detergenți pentru casă (10). Produsele dedicate bărbaților apar în 8 răspunsuri – un semnal pe care l-am auzit clar.

Câțiva dintre voi au mers mai departe: loțiuni de corp, uleiuri hidratante, cremă de ochi, fond de ten natural, chiar produse pentru bebeluși.

Nu promitem că le vom face pe toate (cel puțin nu dintr-o dată). Dar promitem că le citim, le analizăm și le luăm în calcul pe toate.

Ce am aflat, în esență

Ați venit la TECHIR pentru Lacul Techirghiol. Ați rămas pentru calitate. Și ne-ați descris cu un cuvânt care spune mai mult decât orice strategie de brand: terapeutic.

Aceasta este Vocea Comunității voastre. O ascultăm.

Ce este Vocea Comunității?

Vocea Comunității este o serie de articole din cadrul proiectului educațional Miracole de zi cu zi, în care punem în centru experiențele, gândurile și poveștile voastre – ale celor care folosiți produsele TECHIR zi de zi.

Nu scriem despre voi. Scriem împreună cu voi.

Un ultim număr care ne-a bucurat: 16 din 21 de persoane care au completat chestionarul au cerut să primească rezultatele. Adică voi ați vrut să știți și ce au spus ceilalți, nu doar să vă exprimați propria părere. Acesta este primul semn că Vocea Comunității nu e un proiect al nostru – e al vostru.

Seria va continua cu povești reale, cu întrebări la care răspundem onest și cu subiecte pe care voi ni le propuneți. Pentru că la TECHIR credem că cele mai importante lucruri nu se întâmplă în laboratoare sau în birouri – se întâmplă în baie, în bucătărie, pe pielea voastră, în rutinele care vă fac bine.

Mulțumim celor 21 de prieteni TECHIR care au completat chestionarul și au ales să fie parte din această poveste.